今天小編來跟大家分享一則美容院復購率如何做，怎么樣提升顧客回頭率的方法？我們都知道很多美容院呢天天都在搞活動，好不容易美容院拓客來了，一些人沒有回頭率等于活動白做了。

導讀：

那客戶為何不來了？要怎么做才能提升進店顧客的回頭率呢？首先我們先來了解一下是什么導致新顧客來了就走？

第一、店里沒有他想要的產(chǎn)品

進店了之后發(fā)現(xiàn)沒有適合他用的項目和產(chǎn)品，他有什么理由再來一次？


不適合就不要勉強，但活動目標人群精準度值得注意，比如說適合白領做的項目活動，就不需要去社區(qū)大媽那里大肆推廣了。

第二、店里硬件設備不完善，美容院內(nèi)的設施配置、環(huán)境衛(wèi)生等等

硬件會影響顧客進店的評價感受，一個連最基本的設備都沒有，環(huán)境衛(wèi)生看起來還不是很好的美容院，顧客不走才怪。

第三、服務不夠?qū)I(yè)，嚇走顧客。

第一印象很重要，顧客一來就發(fā)現(xiàn)美容師專業(yè)知識和手法都不合格，服務態(tài)度還比較差，其他方面的接待服務也無法滿意，回頭率自然是很低的。

第四，性價比太低。

顧客都不是傻子，即使對專業(yè)和硬件都滿意了，但價格虛高，肯定也不會愿意再來被坑的。

第五，美容院創(chuàng)新能力不強，不上新項目。

美容院產(chǎn)品都更新好幾代了，你還在做幾年前的流行項目，顧客怎么會不走呢？

第六，美容院活動單一

沒有創(chuàng)新性和預告，做了什么效果都沒有的活動還在做，是活動有問題，還是預告不夠意思？

顧客上次明明都已經(jīng)表示對你這樣的活動沒有興趣了，那下次你還是換個新花樣吧。正所謂新鮮才是營銷中的硬道理。

那么這六點呢是殺死回頭客的硬傷，當然真的羅列起來還有更多。

第七、總體上來說，說起來呢就是軟實力和硬實力兩個方面。

1、硬實力方面是指設施、項目、裝修等等。

一般在考慮店鋪定位、目標客戶、人群、項目選擇、專業(yè)設備定價的時候，就應該準備好。

2、軟實力，也就是我們常說的服務水平，是真正考驗一家美容院能否長期生存的關鍵，也是決定客戶回頭率的因素。

美容院在這方面應該做長期的努力，持續(xù)的改善和提高。

那么美容院怎么樣提升顧客回頭率的呢，方法又有哪些呢？


那接下來我們來分享增加美容院回頭率的方法。

一、樹立以客戶為中心的服務理念。

顧客就是上帝，這句話不是說說而已，要讓員工意識到應該為顧客提供周到熱情的服務。

從接受服務者身份到愿意服務，再到喜歡服務，提倡沒有任何借口的服務，一切以顧客滿意為標準，即使某些要求因條件無法提供，也應該解釋清楚，并安撫好顧客的情緒。

二、加強服務，提供培訓，提高美容院的員工素質(zhì)

應該重視員工的專業(yè)知識、專業(yè)能力、服務水準、心理健康等職業(yè)素養(yǎng)的提升，并作為美容院一項定時執(zhí)行的長期任務。通過培訓，員工服務水平上來了，顧客自然滿意了。把員工當作人才培養(yǎng)，也能從人性關懷、專業(yè)角度長期激發(fā)員工的歸屬感與積極性，從而更好的提供服務。

三、做好顧客檔案，劃分顧客類型。

對于進店收購服務的顧客，按照項目、價格、服務情況、需求等等內(nèi)容做好檔案登記，一方面方便事后查閱，顧客再來有檔案可查。

美容師對顧客的問題、需求全了如指掌，避免前言不搭后語的尷尬，尊貴感和專業(yè)水平也就有了。

另一方面，能根據(jù)這份檔案劃分出顧客的消費水平，為其針對性地提供適合它承受能力的服務，提升顧客對我們的印象。

四、掌握顧客心理，提供個性化服務。

除了消費水平，能否根據(jù)顧客心理提供個性化服務，也是提升顧客回頭率的關鍵。

熱情服務是應該的，但對于靦腆愛安靜的顧客，太過熟絡地和她接觸反而容易引起反感。

對于這類型的顧客，靜靜地聽他們的需求，簡單溝通完帶他到安靜的房間安靜的休息，做服務才是最好的進店顧客各種各樣、千篇一律的服務吸引不了所有人，而服務的最高境界是賓至如歸，像家人一樣了解他。所以個性服務看心理美容師們需要再怎樣和不同的人打交道方面多加練習，記住顧客的喜好，并做好資料整理，及時調(diào)整好服務狀態(tài)。

五、提升顧客的超值感。

我們都知道相同的項目服務流程都差不多，想做出彩就得在細節(jié)方面。

比如夏天一來，今天顧客提供一下冷飲降溫，開車來到門口的主動上前幫忙停車、進門幫忙拿東西、打傘、接車等，都能讓顧客覺得來你家受到了更多細節(jié)的對待，回頭率自然就高了。

六、不定期抽取幸運顧客贈送禮品。

實踐證明，這種方法最能引起顧客的好感，不定期抽取幾個幸運客戶贈送禮品，補水面膜也好，電動牙刷也好，把精美的禮品包裝好，親筆寫上祝福語，這樣他們來領禮物的時候就會對美容院的用心充滿好感。

也可以贈送體驗項目鼓勵金，吸引他們過來嘗試一次，服務到位了，他慢慢就會成為你的忠實老顧客。

七、及時解決顧客的不滿。

顧客是服務終端的體驗者，他們提出的意見就是美容院改進的方向，因此不管是投訴還是建議，只要是提出來了，美容院都該馬上登記并處理。

投訴類的，能當場處理的讓顧客滿意，顧客下次肯定還會登門。

但有些顧客可能不喜歡當場投訴，但事后會講或者心里有意見，可以在服務臺設置意見登記本，或者在微信公眾號上設置意見反饋欄目，讓顧客能隨時溝通反饋信息，或者做定期服務情況的項目調(diào)查件和服務微信回訪，也能讓顧客意見有效的反饋回來，在微信上發(fā)個鏈接就完成，主動收集還很方便。

八、主動聯(lián)系顧客，刷存在感。

已有的顧客不來，未必就是對你的不滿意，有可能去的美容院太多了，一時想不起來來你這里，也有可能是消費欲望沒有被激發(fā)，這個時候就需要你經(jīng)常的在節(jié)假日、生日發(fā)一個微信問候他店內(nèi)有適合他的項目或者活動，也順便提醒他來參加，但最好不要群發(fā)消息單。不加上他的稱呼，翻看檔案后告訴他：我記得您的皮膚有點干，最近上了一個新的補水項目，價格實惠，還有抽獎活動參加，你要不要來試一試？

這種針對性的通知比較容易讓顧客來當回頭客，經(jīng)常發(fā)，顧客對你家的項目了解一多，有需求的時候自然就會想到你了。

九、建立員工激勵機制。

重視顧客的同時，也不要忽略員工，對于業(yè)績出眾，顧客好評多的優(yōu)秀員工要給予獎勵。

服務水平暫時跟不上的也應該注意多加指導鼓勵，充分尊重、關心、信任員工，增加團隊凝聚力，讓員工樂意為美容院提供創(chuàng)造性服務。

這就要求管理者做到以下這幾點，隨時與員工交流，了解員工的思想，鼓勵不同層次的員工為其工作提供建設性的意見。

氣重并信任員工，大膽授權，讓其發(fā)揮創(chuàng)造性，多組織團建活動，增強員工之間的。感情等等。

如果說你能做到以上的這九條建議，相信你的顧客也不會舍得離開你們的店的。

好了，有關美容院拓客提升顧客的回頭率到這里就結束了，想了解更多美容院拓客方面可以給我們留言。

作為老板的你，是否面臨以下問題：

●美容院拓客方法如何去做，美容院3天如何拓500+客源
●美容師不懂拓客 不懂銷售 不會壓單 沒激情
●拓客活動留不住客源，同行越來越多，顧客越來越刁 價格一讓再讓
●每月活動頻繁，傷客嚴重，老客戶不斷流失
●沒有新客人進店，每月業(yè)績不穩(wěn)定，導致員工流失
●缺少新員工，招的員工學會了就跑，店內(nèi)缺少良性競爭
●老員工非常懶散，老板被老員工綁架
●店里無標準服務流程，客人滿意度低
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